Ce cours, situé à la croisée du management commercial et du contrôle de gestion, apprend aux étudiants à piloter la performance commerciale d’une entreprise.
Il couvre la définition des objectifs, l’identification et l’analyse des KPI, la construction et l’exploitation de tableaux de bord ainsi que la mise en place d’actions correctives. Le programme aborde aussi la satisfaction client, l’omnicanalité, le tunnel de conversion, le CRM et les marchés spécifiques.
Les étudiants alternent théories, études de cas, diagnostics d’entreprise et présentations orales, afin de développer une approche opérationnelle et stratégique de la performance commerciale.
Il couvre la définition des objectifs, l’identification et l’analyse des KPI, la construction et l’exploitation de tableaux de bord ainsi que la mise en place d’actions correctives. Le programme aborde aussi la satisfaction client, l’omnicanalité, le tunnel de conversion, le CRM et les marchés spécifiques.
Les étudiants alternent théories, études de cas, diagnostics d’entreprise et présentations orales, afin de développer une approche opérationnelle et stratégique de la performance commerciale.
- Manager: Isabelle GENIEZ DEMARGNE